Microsoft Xtopia – Targeting the digital Consumer 2.0

Andreas Gahlert, Gründer und Geschäftsführer der Neuen Digitalen hält einen Vortrag im Business-Track zum Thema “Targeting the digital Cosumer 2.0”.

Hier die Kernbotschaften des Vortrags:

  • Der User soll in eine Welt eintauchen, die dem eigenen Lifestyle entspricht
  • Einfluss digitaler Spartenmedien wie Blogs steigt stetig und ist aus Kundensicht stark vertrauenswürdiger
  • Der Kosnsument bestimmt die Kommunikation

Microsoft zeigt in einem netten kleinen Film, wie schlecht klassische Werbung auf den Konsumenten eingeht:

4 P’s des Marketing:

  • Product – Konsumenten entwerfen das Design
  • Place – User finden die besten Produkte
  • Price – Konsumenten finden den günstigsten Preis
  • Promotion – Konsumenten kreieren TV-spots

Der Kunde hat sich geändert, hier die Gründe dafür:

  • Der Konsument ist intelligenter und kritischer geworden
  • Produkterfahrungen, Empfehlungen, Lifestyle-Passend
  • Zeit des Users ist Geld
  • Werbung wird akzeptiert, wenn sie relevant ist
  • Der User ist einen Schritt voraus – als Unternehmen muss man also immer eigene Innovation bringen
  • Loyalität des Users sinkt – der digitale Konsument lässt sich nicht vorfüren

Wie erreicht man den digitalen Konsumenten und baut eine Beziehung zu ihm auf?
Hier die “Consumer Insights 2.0”:

  1. Kunden (digital) observieren
  2. Dynamisch Segmentieren
  3. Relevantere Kommunikation
  4. Stärkere Kundenbindung
  5. Höhere Margen / Umsätze

Der neue Zyklus zur Kundenkommunikation sollte daher so aussehen:

Identifizieren >> Bewerten >> Segmentieren >> Kommunizieren >> Betreuuen

Und wie erreiche ich nun den digitalen Konsumenten?

  • Durch Kreation!

Und hier noch als Schmankerl der Top-Tipp schlechthin:

Acting weird makes you famous on the internet!

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