Clemens Lutsch, User Experience Evangelist bei Microsoft erzählt spannende Geschichten zum Thema User Experience – the next big thing?:

Was ist User Experience eigentlich genau? Und warum ist es ein wesentlicher Faktor für die Entwicklung und Vermarktung von Software-Lösungen? Warum sind Kunden bereit für UX zu bezahlen? Warum lohnt es sich in UX zu investieren?
Um Kunden und Zuschauer zu behalten, müssen interaktive Lösungen eine tiefere, emotialere Verbindung zum Nutzer schaffen, während sie gleichzeitig die konkreten Projektanforderungen des Kunden berücksichtigen.

Eine gute Userexperience kann man seiner Meinung nach nicht ‘bauen’; dies liegt daran, dass es sich hier um zwei Systeme handelt:

Der User:

• biologische Faktoren
• sozio-kulturelle Faktoren
• Erfahrungsniveau
• Anwendungskontext

Das Produkt:

• Funktion
• Interakton
• Information
• Visuelle Gestaltung

Genau zwischen den beiden Systemen liegt die Userexperience, man kann jedoch nur eines der Systeme beeinflussen.

IBM hat selbst einen Test gemacht und den ROI einer verbesserten User Experience errechnet. Demnach bringt ein investierter Dollar in die Einfachheit der Nutzung 10-100 Dollar zurück.

Hier ein kleiner Ausschnitt der Miomi-Präsentation:

Miomi will Inhalte (Bilder, Video, Text) von großen Wissensquellen (wie der Wikipedia, Encarta, etc) und auch von Nutzern direkt eingestelltes Material auf einem Zeitstrahl anordnen.

Kooperationen und super Presse haben die Jungs bisher auch – man darf also gespannt sein, wie sich das entwickelt…

Andreas Gahlert, Gründer und Geschäftsführer der Neuen Digitalen hält einen Vortrag im Business-Track zum Thema “Targeting the digital Cosumer 2.0″.

Hier die Kernbotschaften des Vortrags:

• Der User soll in eine Welt eintauchen, die dem eigenen Lifestyle entspricht
• Einfluss digitaler Spartenmedien wie Blogs steigt stetig und ist aus Kundensicht stark vertrauenswürdiger
• Der Kosnsument bestimmt die Kommunikation

Microsoft zeigt in einem netten kleinen Film, wie schlecht klassische Werbung auf den Konsumenten eingeht:

4 P’s des Marketing:

• Product – Konsumenten entwerfen das Design
• Place – User finden die besten Produkte
• Price – Konsumenten finden den günstigsten Preis
• Promotion – Konsumenten kreieren TV-spots

Der Kunde hat sich geändert, hier die Gründe dafür:

• Der Konsument ist intelligenter und kritischer geworden
• Produkterfahrungen, Empfehlungen, Lifestyle-Passend
• Zeit des Users ist Geld
• Werbung wird akzeptiert, wenn sie relevant ist
• Der User ist einen Schritt voraus – als Unternehmen muss man also immer eigene Innovation bringen
• Loyalität des Users sinkt – der digitale Konsument lässt sich nicht vorfüren

Wie erreicht man den digitalen Konsumenten und baut eine Beziehung zu ihm auf?
Hier die “Consumer Insights 2.0″:

1. Kunden (digital) observieren
2. Dynamisch Segmentieren
3. Relevantere Kommunikation
4. Stärkere Kundenbindung
5. Höhere Margen / Umsätze

Der neue Zyklus zur Kundenkommunikation sollte daher so aussehen:

Identifizieren >> Bewerten >> Segmentieren >> Kommunizieren >> Betreuuen

Und wie erreiche ich nun den digitalen Konsumenten?

• Durch Kreation!

Und hier noch als Schmankerl der Top-Tipp schlechthin:

Acting weird makes you famous on the internet!

Genau da bin ich heute und morgen:

Über 3 Tage hinweg bietet die Microsoft Web-Konferenz im Oktober Entwicklern, IT-Entscheidern und Designern vielfältige Möglichkeiten, in Vorträgen, Workshops und Abendveranstaltungen die verschiedenen Facetten des eCommerce zu erleben, neue innovative Technologien kennen zu lernen und aus den Erfahrungen unterschiedlicher Anwendergruppen Lösungsansätze für eigene Ideen zu finden.

Und während ich mich in den nächsten Track begebe, hier zwei Bilder von Oliver Berger:

Und hier noch wie ich mich mit Lori Grosland über das neue Microsoft Expression Studio unterhalte:

To be continued…